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天猫变更“我要退款无需退货”场景下的超时规则

时间:2022-07-16 15:10:17 来源:网络作者: 网络编辑

日前,天猫发布了《天猫交易时效规定》我要退款(无需退货)场景下的超时变更公示,此次规则变更于7月15日公示,预计将于8月9日逐步灰度上线。公告表示,随着在平台购物习惯的养成,消费者对退款服务的要求越来越高,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,天猫将对《天猫交易时效规定》我要退款(无需退货)场景下的超时规则进行调整。

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具体变更内容:

新增已发货后“我要退款(无需退货)”场景下的商家拦截快递的超时时效规则。具体来说,订单状态为“卖家已发货”,退款类型及条件为“我要退款(无需退货)”、“商家“拦截快递”后处理退款”,超时时限为5天,淘宝认定及处理为“淘宝通知支付宝退款给买家”。

新增已发货后“我要退款(无需退货)”场景下商家协商退货退款的超时时效规则。订单状态为“卖家已发货”,商家操作“商家协商退货退款”,超时时限为5天,买家操作“接受,申请退货退款/ 不接受,继续申请退款”淘宝认定及处理为“退款流程关闭,交易正常进行”。


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