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朗格手表的“特约维修点”

时间:2021-12-11 17:00:06 来源:作者: 综合报道

奢侈品对于一些人来说是优质生活的象征,能够经常消费奢侈品的人群一般有一定的经济基础。大家都知道,在国内有不少奢侈品品牌来自国外,他们的售后服务点大多设置在一线城市,因此在其他地区一旦商品出现质量问题需要维修时,维修的时常也会比较漫长。杨女士有一块德国产的朗格手表,带了几个月之后出现了一点问题,送到维修点维修之后没多久彻底坏了,当送到德国原厂维修后却被告知要支付3万元的费用才能将手表修好,杨女士一下子懵了。这里面究竟发生了什么事呢?我们具体来了解一下

杨女士今年2月托人到德国买了一块朗格手表,总价21万多,戴了几个月之后她发现手表内框的时间键附近有漆面的的小范围松动,为了不影响手表的整体美观,杨女士通过网上搜索联系了杭州本地的一家朗格手表的“特约维修点”。让她没有想到的是手表在修完之后不久就彻底不走了,无奈之下杨女士只好把手表寄回欧洲原厂进行维修,但杨女士很快又得到消息:手表在此之前已经被人拆卸过,里面有不少机械已经被人为损坏,如果想要修好需要支付4600欧元的维修费用,折合人民币要3万余元。

杨女士觉得这笔费用不应该由自己来承担,她想到自己把手表送到朗格在杭州的特约维修点之后出现的问题,因此她第一反应就是去找特约维修点的负责人协商解决。杨女士告诉记者,手表的漆面出现残缺之后维修点说直接免去维修手表的1600元的费用,但是杨女士并没有同意,她觉得21万买的手表不应该有这样的瑕疵,后来维修点的负责人表示可以将手表送到北京的总部维修。直到10月中旬杨女士拿到了手表,原本以为这一次之后不会再有任何烦恼,可以没过多久手表竟然就直接不走了。

在朋友的建议下,杨女士将手表寄回到德国的原厂进行维修,从德国回来的消息称,杨女士的手表之前在特约维修点以外的地方维修过,如今造成的机械损坏不再保修范围内,因此想要彻底修好手表杨女士需要支付3万元的维修费用,杨女士心想,这笔费用不应该由自己来承担。

杨女士说自己通过网上搜索找到的这家朗格特约维修点,电话里对方也承认了自己就是朗格手表在杭州的特约维修点,所以杨女士才放心将手表送到维修点进行维修。为了帮杨女士解决问题,记者陪同杨女士一起到维修点采访,维修点的负责人接待了杨女士,针对就是维修点把自己的手表修坏了,负责人这样回复杨女士:第一,他们修的只是表盘,没有动过手表的机械部分;第二,如果是维修点修坏了里面的机械,手表不可能在几天之后才突然停止转动。面对这样的疑问,杨女士表示,不管是什么原因导致手表出现故障,但是自己是在这家特约维修点维修之后才被德国原厂确定不能保修,3万元的维修费需要特约维修点支付。

由于负责人不愿意继续协商解决,双方的调解陷入了僵局。随后记者联系了朗格手表位于北京的总部,工作人员介绍称杭州目前并没有朗格的特约维修点,里杭州最近的维修点在上海,因此可以断定杨女士通过网上搜索查到的这家朗格手表的特约维修点并非官方特约维修点。后来,杨女士向记者反馈,负责人在媒体走后跟自己通了电话,目前双方已经协商好维修手表的费用由店方支付。

通过对事件的了解,小编觉得,商家通过不正规的渠道接触到有需要维修名表的顾客,但是却打着“特约维修点”的名义,这样的做法其实是在欺诈消费者。如今因为维修失误导致手表在原厂无法得到保修期内免费维修的权益,产生的费用理应由名表维修店支付。

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