深圳增设“办不成事”窗口 助解决疑难事项

为协助解决企业群众在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，深圳各级政务服务中心今年2月均设置“办不成事”反映窗口，由专职人员受理协调。

深圳市内多个政务服务中心基本都设置了“办不成事”反映窗口，包括深圳市政务服务中心西厅、南山区沙河街道便民服务中心等，并配备了专职投诉协调人员。

南山区沙河街道便民服务中心负责人介绍，“办不成事”反映窗口为民众提供一个面对面反馈和解决问题的渠道，目前受理的问题，主要涉及医保报销、房屋租赁合约办理等业务。

他介绍，区别于以往的调解室解决市民的投诉情况，“办不成事”窗口直接面对办理业务的市民，且并非存在投诉和不满情绪时才介入协调处理问题，而是主动提供为市民指引、解释和处理的渠道，提升市民服务体验感。

北京、云南、上海、四川等地近两年也设置了类似的“办不成事”窗口。